"房卡一扔就能走？现在酒店查房都这么随便了？"上个月在广州天河区某连锁酒店，张明把房卡往前台一扔转身就走，突然被自己这个动作吓了一跳。他记得十年前陪领导出差，退房时服务员拿着对讲机进房间翻箱倒柜查半小时的场景，现在这操作简直像在便利店买矿泉水。
前台姑娘噗嗤笑了："先生您这动作够熟练的，放心走吧，监控都记着呢。"这话让张明想起上周刷到的新闻——杭州有家酒店用上了智能布草车，服务员推车经过走廊，芯片自动扫描房间用品数量，比人工查房快十倍。现在年轻人住店谁还顺洗发水啊，行李箱里SK-II小样都比酒店提供的精贵。
酒店经理老王在监控室叼着烟算账："查间房要8分钟，按时薪20块算，100个客人就能省出三个前台工资。"他指着屏幕上正在退房的旅行团，那些拖着行李箱的客人连停都没停，房卡往回收箱一丢就涌向大巴车。去年双十一他们做过测试，取消查房后投诉率反而降了12%，毕竟谁愿意为等查房误了高铁呢。
保洁主管李姐正带着新来的实习生整理房间。"现在布草都带芯片，少条毛巾系统自动报警。"她掀开床单，指着缝在里面的小标签，"以前查房要翻抽屉看烟灰缸，现在有这玩意，连用了几卷厕纸都能算出来。"说着掏出手机，屏幕上显示812房消耗品清单：洗发水剩30毫升，茶包少一袋，数据实时传到前台电脑。
珠江新城某五星级酒店更绝，客人刚进电梯，客房部平板电脑就弹出预警：迷你吧里那瓶依云被动过。总经理说他们现在主要防两种人——把浴袍塞进行李箱的大妈，和想顺走吹风机的主播。上个月真有网红直播拆吹风机，结果被智能插座断了电，最后赔了八百还上了行业黑名单。
广州酒店行业协会去年做过调研，发现损耗品丢失率从2015年的7%降到现在的0.3%。"不是大家素质高了，是科技让顺手牵羊成本变高了。"调研报告里这句话特别醒目。某连锁品牌算过账，全年丢的吹风机还没请查房员的半个月工资多，不如在每层楼装两个摄像头实在。
张明在机场大巴上刷到条视频：上海某酒店搞无人退房，客人手机一点就能开发票。评论区炸出好多"老江湖"，有人说2000年那会儿查房严得跟海关似的，现在连押金都不要了。底下最高赞回复特逗："您猜怎么着？当年怕人偷电视，现在电视都钉墙上了，想搬得先拆半面墙。"
酒店行业的老法师们早就摸出门道。布草洗涤外包给专业公司，每天凌晨货车准时来收；易耗品全部定制迷你装，成本比矿泉水还低；就连从前最怕被顺走的电水壶，现在都改成需要扫码付费使用的共享模式。北京某集团高管透露，他们旗下一百多家店取消查房后，人力成本直降18%，省下的钱够给每间房配智能马桶盖。
晚上张明在客户公司楼下抽烟，碰见来送布草的货车。司机老周说他们车队都装了GPS，每件布草在哪个房间用过，最后到了哪个洗衣厂，电脑上看得一清二楚。"去年有客人把床单染了红酒想赖账，我们调出洗涤记录，连几点几分收的都记得。"他弹了下烟灰，"现在干这行，讲究的是云管家。"
回到酒店张明特意观察了下，发现连电梯里的广告都变了。以前是"请勿带走酒店物品"，现在改成"扫码立即购买同款浴袍"。客房大姐笑着说现在年轻人更爱薅羊毛——用手机拍下二维码，等电商打折再买。"上回有个姑娘把枕头睡落枕了，当场扫码下单同款，比我们进货价还贵二十。"
退房那天张明特意看了眼回收箱，里面堆着五颜六色的房卡。前台姑娘正教老太太用手机开发票，后面排队的人刷着抖音一点都不急。这场景让他想起老家县城超市，当初装自助收银机时大爷大妈们闹翻天，现在个个扫码比营业员还溜。时代这玩意儿，有时候比酒店里的智能马桶变得还快。
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